Специалист по системам и процессам обучения
Место работы: Варшава (Мазовецкое воеводство)
Реф. Номер: 1155061 / jobs.pl
Форма работы: договор
Hays IT Contracting подбирает ИТ-подрядчиков с лучшими работодателями. Наша страсть заключается в том, чтобы помогать людям развивать свою профессиональную карьеру в ИТ-секторе - попросту говоря, мы обеспечиваем мир работы.
Для нашего Клиента в настоящее время мы ищем квалифицированных кандидатов на должности:
Специалист по системам и процессам обучения
Расположение: Варшава / Удаленный
Тип работы: контракт B2B
Продолжительность: долгосрочное сотрудничество
Мы ищем более старшего специалиста с опытом картирования и улучшения бизнес-процессов, способного управлять внутренними проектами и менеджментом, а также продемонстрировать навыки управления изменениями. Также уровень владения английским языком должен быть выше B2, так как человек будет ежедневно общаться на английском с высокопрофессиональными бизнес-специалистами.
Обязанности:
- Разработка услуг и связанных процессов (ценность для заинтересованных сторон и клиентов; требуются технологические процессы и стандарты / документация / шаблоны и т. Д.)
- Предоставление экспертных знаний по процессам и системам, рекомендаций, консультаций и постоянного улучшения, а также внутри группы
- Объем, руководство, уточнение и выполнение специальных запросов на основе проектов, тестирование функциональности новой системы обучения, сезонные мероприятия.
- Система управления делами - роль ключевого пользователя
- Заблаговременно рекомендовать улучшения или разработку новой услуги, анализируя потребности клиентов и отзывы других членов команды.
- Обеспечение всегда актуальной и достаточно подробной документации по обслуживанию (содержащей ценность, предоставляемую через обслуживание заинтересованным сторонам и клиентам, подробный рабочий процесс и стандарты), чтобы гарантировать постоянный уровень обслуживания и высокое качество обслуживания, предоставляемые каждым администратором.
- Выступать в роли Владельца процессов внутренних процессов предоставления услуг. Собственный и развивающий процесс приема и выполнения запросов. Гарантировать, что они гарантируют наилучшее обслуживание пользователей.
- Предоставляйте метрики услуг и аналитические данные, которые позволяют непрерывно улучшать и поддерживать актуальность каталога. Определите и внедрите соответствующие ключевые показатели эффективности, которые измеряют качество услуг и предоставление ценности для клиентов.
- Подготовка отчетов о производительности сервисных центров путем сбора, анализа и обобщения данных и тенденций.
- Участие в проектах непрерывного улучшения внутренних процессов и методов работы команды или владение ими.
Требования:
- Высшее образование.
- 2 года опыта работы в функциональной сфере управления персоналом.
- Свободное владение английским языком (ежедневное общение на английском, письменно и устно)
- Опыт картирования и улучшения бизнес-процессов
- Опыт / предыдущее знакомство с системами управления обучением является плюсом
- Очень хорошее знание MS Office: MS Excel, MS Power Point и других приложений Microsoft Office.
- Навыки управления проектами и изменениями
- Проверенные организационные навыки и навыки определения приоритетов
- Ориентация на клиента, Ориентация на действия, Стремление к результатам, Планирование, Установление приоритетов, Взаимоотношения со сверстниками